Notre équipe contrôle les annonces avant publication : les logements Kasa's Choice font l'objet d'une vérification approfondie, les autres sont vérifiés à distance. Si malgré cela le logement ne correspond pas à ce que vous avez réservé, vous êtes protégé.
1. Ce que couvre la Garantie KasaStay
Logement différent de l'annonce. Si, à votre arrivée, le logement est dégradé ou différent de ce que montrent les photos et la description (autre logement, autre état, équipements annoncés absents), vous êtes remboursé à 100 % de ce que vous avez payé à KasaStay. Vous ne réglez le solde au propriétaire qu'après avoir vu le logement, donc rien de plus n'est engagé.
Annulation par le propriétaire. Si le propriétaire annule après confirmation de votre réservation, KasaStay travaille avec vous pour vous trouver un autre logement du même type, dans le même secteur et la même gamme de prix. Si aucune proposition ne vous convient, vous êtes remboursé à 100 % de ce que vous avez payé à KasaStay.
2. Comment faire valoir la garantie
Signalez le problème dans les 24 heures suivant votre arrivée, avant de régler le solde au propriétaire, via le chat de votre réservation dans l'application ou notre WhatsApp support. Joignez des photos ou une vidéo. Notre équipe vous répond le jour même, vérifie avec le propriétaire et vous confirme la décision.
3. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé : Mobile Money sous 3 jours ouvrés, carte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
4. Ce qui n'est pas couvert
Un changement d'avis, une arrivée tardive ou une non-présentation ; les différences qui ne changent pas l'usage du logement (décoration, couleurs, usure normale) ; les coupures d'eau ou d'électricité générales dans le quartier ; un problème signalé après 24 heures ou après règlement du solde sans signalement préalable ; tout arrangement conclu en dehors de KasaStay.
Les conditions d'annulation à votre initiative sont celles convenues avec le propriétaire au moment de la réservation.