Dernière mise à jour : 1 janvier 2025
Chez KasaStay, votre vie privée est importante pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme, y compris notre site web <1>(www.kasastay.com) et les applications mobiles <3>(l’application KasaStay).
En utilisant KasaStay, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations afin de fournir, améliorer et sécuriser nos services.
1.1 Informations que vous fournissez
- Détails du compte : Nom, email, numéro de téléphone, mot de passe et langue préférée (anglais/français).
- Données de profil et de propriété : Photos, descriptions des biens, prix, localisation et équipements.
- Détails de paiement : Paiements Mobile Money ou par carte traités par KoraPay ou Orange Money.
- Communications : Messages envoyés via le chat intégré, WhatsApp ou le support client.
- Vérification d’identité : Nous pouvons demander des documents d’identité, selfies ou certificats d’enregistrement.
1.2 Informations collectées automatiquement
- Données d’utilisation : Pages consultées, fonctionnalités utilisées, connexions et durée d’activité.
- Données de l’appareil : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, identifiants d’appareil.
- Données de localisation : Localisation approximative ou précise pour les recherches basées sur la carte.
- Cookies et analyses : Nous utilisons Google Analytics, Firebase et Meta Pixel.
1.3 Informations provenant de tiers
- Prestataires de paiement : KoraPay, Orange Money.
- Prestataires de communication : WhatsApp Business API, Twilio.
- Partenaires de vérification et de cartographie : APIs Google Maps.
2. Utilisation de vos informations
- Exploiter et améliorer notre site web, application et systèmes de réservation.
- Faciliter les transactions et paiements via KoraPay et Orange Money.
- Vérifier les utilisateurs, prévenir la fraude et garantir la légitimité des propriétés.
- Envoyer des confirmations, rappels et notifications.
- Fournir un support multilingue (anglais/français).
- Effectuer des analyses et améliorer l’expérience utilisateur.
- Respecter les lois financières et de protection des données.
3. Partage de vos informations
- Avec d’autres utilisateurs : Détails limités de réservation (ex. nom, informations du bien).
- Avec des prestataires de services : Paiement, hébergement, communication.
- Pour des raisons légales : Conformité aux lois ou prévention de la fraude.
- Avec votre consentement : Promotions, parrainages ou programmes de fidélité.
Nous ne vendons ni ne commercialisons vos données personnelles à des tiers.
4. Sécurité des données
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications.
- Stockage chiffré des données sensibles (bcrypt pour les mots de passe).
- Serveurs sécurisés avec accès restreint.
- Surveillance continue et tests de vulnérabilité.
Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données, aucun système n’est totalement sécurisé.
5. Conservation des données
Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire pour fournir les services KasaStay et respecter les obligations légales.
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (voir section 10).
6. Cookies et suivi
Nous utilisons des cookies pour maintenir les sessions, enregistrer les préférences et analyser les performances.
Vous pouvez désactiver les cookies, mais certaines fonctionnalités peuvent ne plus fonctionner correctement.
7. Vos droits
- Accéder, corriger ou supprimer vos données.
- Limiter ou s’opposer au traitement.
- Retirer votre consentement à tout moment.
Contactez <1>support@kasastay.com pour exercer ces droits.
8. Confidentialité des enfants
KasaStay ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Toute donnée collectée par erreur sera supprimée immédiatement.
9. Transferts internationaux de données
Vos données peuvent être traitées dans plusieurs pays, notamment le Cameroun, la Côte d’Ivoire et les États-Unis, conformément au RGPD.
10. Contactez-nous
- Email: support@kasastay.com
- Phone: +237686152222
- Office: Deido Douala, Cameroon
11. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour périodiquement. Les utilisateurs seront informés en cas de modification importante.
12. Droit applicable
Cette politique est régie par les lois du Cameroun, de la Côte d’Ivoire et du Texas (États-Unis).
13. Politique sur les frais de réservation
Les frais de réservation (10 %) confirment la réservation.
Ils peuvent être remboursés uniquement pendant la période d’annulation définie par KasaStay.
Après cette période, les frais de réservation deviennent non remboursables.